生産・物流現場における効率化はKAIZEN活動などで取り組まれていると思いますが、人・モノ・情報の流れを人間工学的あるいは認知工学的に見た場合の課題や気付きから改善策を考えます。カスタマージャーニーマップというツールを使い、撮影した現状の見える化、改善後の理想の見える化を行います。